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Políticas de Garantía, Devoluciones y Envíos

En entreylleve.com, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra satisfactoria, con productos nuevos y en perfecto estado. A continuación, detallamos nuestras políticas para garantizar transparencia y confianza en cada transacción. Te invitamos a leerlas detenidamente.

1. Garantía de Funcionamiento

En entreylleve.com, nuestra prioridad es que recibas productos nuevos y en perfecto estado de funcionamiento. Ofrecemos una garantía de funcionamiento directa por 90 días corridos a partir de la fecha de entrega, cubriendo defectos de fabricación y fallas de funcionamiento que no sean imputables al uso indebido o manipulación del producto por parte del cliente.

Condiciones de Cobertura de la Garantía:

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y fallas internas de funcionamiento inherentes al producto. Quedan explícitamente excluidos y anulan la garantía aquellos daños o fallas ocasionados por:

• Mal uso, negligencia, accidentes (como golpes, caídas, ralladuras, quemaduras, derrames de líquidos), daño físico (partes faltantes, manchas, etc.), o cualquier manipulación o daño causado por el cliente o terceros.
• Conexiones incorrectas, sobrecargas eléctricas, fluctuaciones de voltaje, uso de accesorios o adaptadores no originales o no compatibles, o cualquier intento de reparación o intervención por personal no autorizado.
• Violación de sellos de garantía o marcas propias de apertura no autorizada del producto.
• Exposición a agentes externos como humedad, polvo excesivo, químicos, temperaturas extremas o descargas eléctricas.
• Uso no indicado o fuera de las especificaciones del producto establecidas por el fabricante.
• Problemas relacionados con software, sistemas operativos, malware, virus, instalación o actualización incorrecta de programas o del sistema mismo. Entreylleve.com no se responsabiliza por software instalado por terceros o por el propio cliente, y esto anulará automáticamente la garantía al considerar una alteración del estado original del producto.
• Los accesorios (como cables, baterías, fuentes de poder, cargadores, adaptadores) que acompañan al producto principal poseen una garantía de funcionamiento limitada de 5 días hábiles a partir de la fecha de compra, cubriendo exclusivamente defectos de fabricación.

Para hacer efectiva la garantía, el producto debe ser devuelto con su embalaje original completo e intacto, incluyendo todos sus accesorios, manuales, cables y componentes tal cual fue recibido. No se aceptarán productos cuyo embalaje original haya sido abierto, dañado o violentado total o parcialmente, o si faltan accesorios.

Proceso para Solicitar Garantía:

1. Contacto: Si detectas una falla cubierta por la garantía, por favor, contáctanos de inmediato vía WhatsApp al (+598) 95353523 o por correo electrónico a entreylleve@gmail.com en un plazo no mayor a 90 días corridos desde la recepción del producto.
2. Evaluación: Coordinaremos la recepción del producto para una exhaustiva evaluación técnica por parte de nuestro equipo. Nos reservamos el derecho de determinar si la falla está cubierta por la garantía según las condiciones aquí establecidas.
3. Resolución: Una vez comprobada la falla y si cumple con las condiciones de garantía, procederemos al cambio por una unidad exactamente igual, sujeto a disponibilidad de stock.
   • En ningún caso se realizará devolución de dinero.
   • Si no hubiera stock del mismo producto, se podrá ofrecer una nota de crédito por el valor de compra para utilizar en otros productos de nuestro catálogo. En caso de elegir un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia.
4. Tiempos: Los tiempos de evaluación, cambio o reparación serán informados al cliente desde el momento en que se contacte con nosotros y se gestionarán de forma eficiente por entreylleve.com.

Gastos de Envío por Garantía: Los costos de envío y retiro del producto para su revisión en garantía, y su posterior reenvío al cliente (en caso de que la falla sea cubierta), correrán por cuenta del cliente.

2. Derecho de Retracto y Devoluciones por Arrepentimiento (Compras a Distancia)

De acuerdo con la Ley de Relaciones de Consumo de Uruguay (Ley 17.250), si realizaste tu compra a distancia (online), tienes derecho a retractarte de la misma en un plazo de 5 días hábiles contados desde la recepción del producto.

Condiciones para el Ejercicio del Derecho de Retracto:

• El producto debe ser devuelto sin uso, en su embalaje original sellado, completo e intacto, con todos sus accesorios, manuales y componentes tal cual fue entregado.
• No se aceptarán devoluciones por arrepentimiento de productos que hayan sido abiertos, usados, instalados, dañados, o cuyo embalaje original presente roturas, alteraciones o la violación de sellos de seguridad, impidiendo su posterior venta como un artículo nuevo. Esto incluye, pero no se limita a, productos de higiene personal, software con licencia, consumibles o cualquier artículo que, una vez abierto, pierda su valor de reventa como nuevo.
• Debe presentarse la factura o comprobante de compra.

Proceso de Retracto:

1. Notificación: Dentro del plazo de 5 días hábiles, debes notificarnos tu decisión de retracto vía WhatsApp al (+598) 95353523 o por correo electrónico a entreylleve@gmail.com.
2. Devolución del Producto: Una vez aceptada la solicitud (tras verificar las condiciones), deberás coordinar el envío del producto a nuestra dirección.
3. Reembolso: Si el producto cumple con todas las condiciones de devolución, procederemos a reembolsar el monto total de la compra. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria, excluyendo los costos de envío inicial y los de devolución, que correrán por cuenta del cliente.
4. Tiempos: El reembolso se procesará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez que el producto haya sido recibido y verificado su estado.

3. Productos Dañados o Incorrectos en el Envío

En entreylleve.com empacamos tus productos con el máximo cuidado y utilizamos servicios de transporte de confianza. Sin embargo, en ocasiones poco frecuentes, pueden surgir anomalías durante el traslado o en el contenido del paquete.

• Recepción del Paquete y Daños en el Embalaje: Es indispensable que, al momento de recibir tu pedido, revises detalladamente el estado del paquete antes de firmar el comprobante de entrega. Si detectas golpes evidentes, roturas, envolturas alteradas o cualquier señal de daño que pueda haber afectado el producto interno:
  • NO aceptes el paquete si el daño es muy visible y compromete la integridad del producto.
  • O bien, deja constancia escrita clara y específica del daño en el recibo de entrega del transportista (ej: “Paquete golpeado”, “Caja abierta”, “Embalaje roto”) antes de firmar.
  • Contáctanos de inmediato (dentro de las 24 horas de recibido el paquete) vía WhatsApp al (+598) 95353523 o email a entreylleve@gmail.com, adjuntando fotografías claras del embalaje dañado y la constancia del transportista.
  • Importante: La falta de una observación escrita en el comprobante de entrega al momento de la recepción o no contactarnos en el plazo establecido, puede dificultar o invalidar el reclamo ante la empresa transportista, limitando nuestras posibilidades de ofrecer una solución.
• Contenido del Paquete Anormal o Incompleto (no visible en el embalaje): Si al abrir el paquete el producto recibido no corresponde al solicitado o presenta un daño interno no visible desde el exterior, contáctanos inmediatamente (dentro de las 24 horas de recibido) vía WhatsApp al (+598) 95353523 o email a entreylleve@gmail.com. Es fundamental que la comunicación se realice en este plazo para poder investigar el caso adecuadamente.Evaluaremos cada caso de forma individual, analizando la evidencia proporcionada junto con nuestros propios registros de embalaje y envío (peso, contenido, estado del producto saliente). Coordinaremos la reposición sin costo adicional para ti, únicamente una vez que entreylleve.com haya comprobado la situación y validado la integridad y coherencia de la evidencia presentada.Entreylleve.com se reserva el derecho de rechazar reclamos o pruebas que presenten indicios de manipulación, interrupción, edición o que no cumplan con los criterios de una evidencia fidedigna del estado del producto al momento de la entrega. La decisión final sobre la validez del reclamo recae en la evaluación de entreylleve.com.

4. Políticas de Envíos

En entreylleve.com, nos esforzamos por que recibas tu pedido de forma rápida, segura y eficiente, directamente en la comodidad de tu hogar o la dirección que indiques.

Cobertura de Envíos: Realizamos envíos a todo el territorio uruguayo.

Costos de Envío:

• Los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
• El valor exacto del envío se calculará automáticamente al momento de finalizar tu compra en nuestra plataforma, basado en el tamaño, peso de los productos y la dirección de entrega. Podrás visualizar el costo final antes de confirmar tu pedido.

Plazos de Procesamiento y Entrega:

• Procesamiento del Pedido: Una vez confirmado tu pago, tu pedido será procesado y preparado para el envío en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
• Tiempo de Entrega: Los plazos de entrega una vez despachado el paquete por nuestra parte, dependerán de la empresa transportista seleccionada y la localidad de destino. Generalmente, las entregas se realizan entre 24 y 72 horas hábiles para la mayoría de las localidades del país. Para zonas más apartadas, el plazo podría extenderse.
• Pedidos Realizados en Fines de Semana o Feriados: Los pedidos confirmados en días no laborables (fines de semana, feriados) serán procesados a partir del siguiente día hábil.

Empresas Transportistas: Trabajamos con empresas de logística reconocidas para asegurar la integridad de tus productos. La empresa transportista será informada al momento del despacho de tu pedido y podrás realizar su seguimiento (ver “Seguimiento de Pedido”).

Seguimiento de Pedido: Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp con el número de seguimiento (tracking) y un enlace a la web del transportista para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real.

Recepción del Pedido:

• Es responsabilidad del cliente o de la persona autorizada para recibir el paquete, revisar el estado del embalaje al momento de la entrega. Para detalles sobre qué hacer en caso de daños visibles en el embalaje, por favor, consulta la sección “3. Productos Dañados o Incorrectos en el Envío” de estas políticas.
• En caso de que el transportista no encuentre a nadie en el domicilio, intentará una segunda entrega o dejará un aviso con instrucciones para el retiro en sus agencias. Los costos de re-envío por no encontrarse en el domicilio en el primer intento, podrían ser responsabilidad del cliente.

Dirección de Envío:

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Entreylleve.com no se hace responsable por demoras o extravíos causados por direcciones erróneas o incompletas.
• Cualquier cambio en la dirección de envío una vez despachado el pedido, deberá ser gestionado directamente con la empresa transportista, y puede incurrir en costos adicionales o demoras ajenas a entreylleve.com.

5. Responsabilidades del Cliente

Para asegurar una experiencia de compra y uso óptima, es fundamental la colaboración y diligencia del cliente en los siguientes aspectos:

• Respaldo de Información: La información contenida en el producto y/o en las unidades de almacenamiento es responsabilidad exclusiva del cliente. Entreylleve.com no se responsabilizará bajo ninguna circunstancia por la pérdida total o parcial de datos, sea cual sea la causa del fallo del producto. Es responsabilidad del cliente mantener su información respaldada en medios fiables.
• Lectura de Especificaciones y Términos: Es responsabilidad del cliente leer detalladamente las especificaciones del producto (frecuencias, bandas, características, funciones, etc.), así como los términos de venta, formas de pago y las presentes políticas antes de finalizar la compra.
• Aclaración de Términos Específicos: En caso de no comprender algún término utilizado en la descripción del producto (ej., “Refurbished”, “Open Box”), se invita al cliente a consultar a entreylleve.com mediante nuestros canales de contacto antes de realizar la compra. Una vez realizada la compra, no se realizará devolución de dinero ni cambio del producto por este motivo, más allá del período legal de retracto y las condiciones de garantía detalladas en estas políticas.
• Mantenimiento del Producto: El cliente es responsable de realizar el mantenimiento necesario y/o el indicado por el fabricante para asegurar el correcto estado y funcionamiento del producto.

6. Consideraciones Generales

• Contacto: Para cualquier consulta o gestión relacionada con garantías, devoluciones o envíos, contáctanos exclusivamente a través de:
  • WhatsApp: (+598) 95353523
  • Email: entreylleve@gmail.com
• Gestión Remota: Todas las gestiones de garantía y devolución se realizan de forma remota, coordinando envíos. No contamos con un local físico para la recepción o entrega de productos por parte de clientes.
• Conservación de Comprobantes: Es indispensable conservar la factura o comprobante de compra para cualquier gestión de garantía, devolución o reclamo de envío.